一、博物馆免费开放政策中的问题
免费开放拉近了公众和博物馆的距离。然而，“在这样的好事面前，也有一些不同的声音，主要来自两方面。一是来自一些老观众。他们常来博物馆参观、研究、欣赏，习惯于这里安静、清洁、宽松的氛围，对于免费开放后的观众人流，对于身上有烟味、衣着有尘土的农民工的到来，对于一手提着菜篮、一手牵着孙儿的老奶奶的到来，感到不习惯了：博物馆是高雅神圣的殿堂，一下变成了闹哄哄的‘大市场',’馆将不馆‘了，如何了得！一是来自一些博物馆管理人员。免费之前，观众稀少，按既定的规则管理，按部就班，得心应手。免费之后，观众流量一再突破，既定的规则不管用了，指挥不灵了，秩序混乱了，环境不洁了。’都是免费惹的麻烦！‘上述现象，的确存在。问题在于如何对待”.[2]
如今，我国的博物馆已经进入免费开放时代。博物馆界也面临着一个世纪性的“大考”,如何完成博物馆发展史上的一次质的飞跃，找准博物馆新的定位，是每一座博物馆必须回答和践行的课题。博物馆免费开放是我国社会经济飞速发展后，在文化上实行惠民政策的重要体现，越来越多的社会公众走进博物馆、感受博物馆，并开始热爱博物馆。一方面，免费开放使社会公众的文化权益与博物馆的社会责任得到了空前有效的体现，博物馆的教育功能显着增强，社会影响日益扩大。另一方面，全国博物馆经历了对免费开放政策的学习、领会、实践、磨合、创新等过程，无论是在理念上还是在行动上都是一次升华，一次历练。
二、对我国博物馆免费开放出现的问题进行完善的对策
1.科学控制参观人数。在博物馆整体参观人数上进行控制，对博物馆每日需要接待游客的数量进行限制，可以有效地缓解我国博物馆免费开放后出现的一系列问题。一旦参观人数达到博物馆的实际接待量，就不再对外继续接受参观者要求免费参观的申请，同时在对博物馆参观人数进行限制时还要充分考虑特殊和零散客流的特点。具体来说要做到两点要求：第一，博物馆免费开放实行参观预约制，这主要是针对一些人数众多的旅游团、社会参观团体等一些集体参观组织，要求这些集体组织在参观博物馆前要先和博物馆相关管理人员进行预约，以确定好团体参观的时间，并在事先预定好的时间之内对博物馆进行参观。第二，利用动态平衡的参观法来对参观者进行接待服务。博物馆在对参观者进行接待时要分时段分数量进行，根据每组参观者的速度、时间、人数、地点、路线，来对下一组参观队伍进行规定，这样既可以使馆内的参观者避免因人数众多而出现拥挤、踩踏的现象，又能够保证参观者在博物馆内的均匀分布。
2.发展社会服务人员，拓展社会教育服务项目。博物馆在实行免费开放政策后，其作为一种社会公共免费服务和产品呈现在大众的面前供社会大众共同享有，由此来看，博物馆的公共服务工作不仅需要馆内工作人员来承担，社会各界同样有责任分担相应的工作以减轻博物馆的负担。如，博物馆内的讲解员一职可以通过聘任制的方式从社会上选取优秀、年轻的人才。同时还可以通过发展社会公共服务人员队伍，来为博物馆培养相应的社会人才，学校、旅游公司、单位等团体组织都可以在其组织内部培养出一批讲解员，使这些团体在参观博物馆时不用再依靠馆内的讲解员为其进行服务，从而减轻了博物馆自身的负担。
3.变革管理体系，提高服务质量。博物馆在实行免费开放之后，服务管理工作的难度和数量较之前相比都有了大幅度的提升。面对这种情况，在自身实际能力不足的情况下，博物馆需要对自身的管理体系进行变革，实行社会化管理。如，可以雇佣社会上的保安公司来承担馆内的展厅看护、安保工作，请清洁公司来负责博物馆的环境卫生清洁工作，而对馆内大型设备、建筑的维修保养工作也可以承接给专业的建筑公司来具体实施。这样不仅使博物馆摆脱了沉重的工作负担，而且使博物馆的公共服务质量得以提高。同时博物馆还要注重对馆内员工专业能力的提高，通过培训、再教育等方式增强员工的专业水平和服务质量，从而使博物馆得以持续、顺利地运行下去。
结语
可以说博物馆免费开放的实施，顺应了现实需要，是大势所趋。因此，我们应把博物馆免费开放毫不动摇地坚持下去。在新的历史形势下，博物馆工作者都应该牢记自身职责，从公众切身利益出发，以更深刻的认识、更开阔的思路、更务实的作风、更有效的管理迎接博物馆的免费开放，为实现博物馆事业的可持续发展尽我们的一分力量，为实现中华民族伟大复兴发挥积极的作用。
参考文献
[1]牛伟。博物馆免费开放的几点想法[N].中国文物报，2006-9-22.
[2]穆言。欧美国家的博物馆如何向民众开放[J].政工研究动态，2008,（5）。
http://m.rjdtv.com/guanlixuelunwen/4051.html
