【关键词】高校图书馆留学生信息需求
１来华留学生现状外国留学生不仅仅是学生，同时也是一批宝贵的智力资源。他们被中国数千年的渊源文化所吸引，不远万里来到中国求学，各大高校也成为了他们的聚居地。作为高校的文献信息服务机构，典藏着知识精华的图书馆，自然成为了他们学习、了解中国文化的窗口。当前，积极推动大学国际化进程是新时期我国高校发展面临的重大课题，即通过引进国外优质教育资源，推动大学课程体系与国际接轨，教学和科学研究项目与国际接轨，校园数字化建设与国际同步，校园国外学生比例大幅攀升，它体现为包括教育观念、课程、人才、技术、信息等各种教育资源的跨国交互流动，是国际人才交流中的 “自然人”智力流动方式。教育部２０１０年工作重点发布，在对外留学方面，将实施 “留学中国计划”，扩大来华留学规模。研究制订和启动实施接受美国１０万学生来华留学方案。
２０１０年９月教育部公布了面向未来１０年的 《留学中国计划》。提出到２０２０年，使我国成为亚洲最大的留学目的地国家；全年在内地高校及中小学校就读的外国留学人员达到５０万人次，其中接受高等学历教育的留学生达到１５万人。要建立与我国国际地位、教育规模和水平相适应的来华留学工作与服务体系；造就出一大批来华留学教育的高水平师资；形成来华留学教育特色鲜明的大学群和高水平学科群；培养一大批知华、友华的高素质来华留学毕业生。清华大学２０１０年留学生新生报到，来自１１２个国家的１ ９５９名学生将在这里持续学习至少一个学期。
美国生源最多，达到１０２名。美国赴中国留学的人数增长惊人。１９９９～２００９年这１０年里，美国留学生人数增长１倍，而留学中国的人数增长６倍，２００９学年度留学中国的美国学生超过１．５万人。而在１９９５学年度，美国留学中国的学生只有１ ３９６人，短短１３年间，留学人数翻了十倍多。美国国际教育协会执行副会长佩姬·布明道指出，“不只美国学生想去中国，各国学生都想去。中国其实早已从留学生输出国，转变成为领先的留学生输入国。
２来华留学生构成特点表１为教育部统计的２００６～２００９年来华留学生发展情况。可以看出近年高校留学生的构成情况：（１）来华留学人数逐年递增，自费留学生人数占绝大多数。（２）留学生国别逐年增多。 （３）留学生在国内分布越来越广，招收留学生的高校在逐年增多。（４）中国政府已越来越重视来华留学生工作，并逐年加大留学生奖学金比例。 （５）攻读学位的学历生增加，２０１０年新生入学后清华大学的外国研究生在校规模超过１ ０００人，占全校研究生比例的７％。说明来华留学生的层次不断提高。
３留学生用户信息需求及信息服务需求样本调查分析３．１ 调查方法根据本文研究的特点，采取问卷调查、开放式访谈对留学生的群体构成、信息需求和信息服务需求进行系统的分析研究。本文采用定量研究和定性研宄相结合的方式，首先选取了哈尔滨６所大学的留学生进行现场问卷调查，包括哈尔滨工业大学、东北农业大学、哈尔滨工程大学、黑龙江大学、哈尔滨理工大学、黑龙江中医药大学，共发放问卷１００份，回收有效问卷６９份。
３．２ 留学生信息需求及信息服务分析３．２．１ 留学生的信息需求问卷列出留学生用户会需求比较多的７项内容，包括提高汉语水平的资料；了解中国文化、历史、旅游指南的信息；解决专业问题的信息；提高图书馆使用技能的信息；关于软件使用的信息；留学生本国语言的期刊、杂志、报纸和电影；其他信息需求，并采用里克特的五点量表 （１＝不需要，２＝很少需要，３＝偶尔需要，４＝需要，５＝非常需要）让受访者根据自己的情况做出选择，来推断出留学生的信息需求程度，采用Ｅｘｃｅｌ统计软件对回收问卷进行数据统计分析，得出各项平均值 。
留学生对图书馆的信息需求结果显示留学生用户对于图书馆信息需求最多的是了解中国文化、历史、旅游指南的信息和提高汉语水平的资料，这与留学生大多为短期进修生，没有太多的学习压力，主要是来学习中国的语言，了解中国的文化和人文风情有关。其次需求较大的是解决专业问题的信息，因为近年来来中国攻读学位的学历生逐渐增多，所学专业范围也越来越广，几乎已经涵盖了各高校的所有专业，留学生为了做专业研究，准备课程论文或毕业论文，会向图书馆提出专业信息的需求。再次是对本国语言的书刊，杂志，报纸和电影的需求，留学生在中国也希望了解本国的各个方面的消息，同时，还可以通过阅读本国的书刊，观看本国的电影以排解思乡之情。相比之下，留学生对提高图书馆使用技能的信息和有关计算机软件使用的信息的需求并不高，一是可能因为留学生对图书馆利用率较低，以至于对图书馆使用信息很少产生需求；二是对图书馆专业信息不感兴趣；三是留学生个人信息素养较高，在图书馆的使用利用上基本没有障碍。
３．２．２ 留学生的信息服务问卷调查表中列出６项留学生可能需要的信息服务，包括图书馆使用指南、电脑技术培训、专门提供给留学生的网页、提供更多的外文资料、提供专门的图书馆馆员以及其他信息服务。也采用里克特的五点量表 （１＝不需要，２＝很少需要，３＝偶尔需要，４＝需要，５＝非常需要）让受访者根据自己的情况做出选择来推断出来华留学生图书馆信息服务需求程度，采用Ｅｘｃｅｌ统计软件对回收问卷进行数据统计分析，得出各项平均值 。
留学生对图书馆信息服务需求调查结果从图２可以看出，提供更多的外文资料是留学生希望图书馆为他们所提供的信息服务，这也说明我国高校图书馆馆藏这类资源较少，因此应该根据留学生们的推荐提供更多的外文资料以及外文电子数据库；其次，留学生希望图书馆能够提供专门为他们服务的专职的馆员，这要求从事该项工作的馆员不仅要有过硬的专业知识，还应具备较强的外语沟通能力；再次，希望能够提供专门的留学生网页，解决留学生利用图书馆的语言障碍，让他们能够尽可能地了解图书馆信息服务方式，更好地使用图书馆所提供的信息；接下来所需要的服务是为他们提供图书馆的入馆指南和培训课程；对于电脑培训的信息服务需求较少，可能是因为在全球计算机普遍应用的情况下，当前留学生都有一定的电脑操作水平。
３．２．３留学生对所在高校的图书馆提供的信息服务的满意程度表２ 留学生对所在高校的图书馆提供的信息服务的满意程度统计表满意度 非常不满意 不满意 满意 非常满意 没有任何意见所占比率 ３．４４％ １０．９８％ ３９．８２％ １２．５６％ ４３．２％表２显示没有任何意见者占４３．２％，可见留学生对于图书馆馆员的服务情况不太清楚，可能因为留学生与图书馆馆员的接触不多，图书馆馆员也没有主动地向留学生提供信息服务。但是接受过图书馆信息服务的留学生对于图书馆所提供的服务表示满意程度较高。
留学生利用图书馆信息服务存在的障碍调查结果显示，留学生认为利用图书馆存在障碍的占５３．１２％，认为不存在障碍的占４６．８９％，对于选择 “存在”障碍的留学生，在问卷调查表中列出留学生可能存在的７个障碍，包括：与图书馆馆员交流的障碍，对图书馆馆员言行的理解，对图书馆专有词汇的理解，对中国图书馆分类体系的理解，本国图书馆与中国图书馆的适应性，电脑技术能力，心理障碍。采用里克特的五点量表 （１＝没有任何困难，２＝很少有困难，３＝一般困难，４＝较大困难，５＝非常困难）让受访者根据自己的情况选择困难程度推断留学生利用图书馆信息服务的困难情况，横坐标显示数量越大，使用困难程度越高。结果如图３所示。来华留学生利用图书馆信息服务的主要障碍从图３中看出，留学生利用图书馆信息服务障碍较大的为对图书馆专有词汇的理解，以及与图书馆馆员交流；本国图书馆与中国图书馆的适应性以及利用图书馆的心理障碍，归纳起来为语言交流障碍、环境适应障碍以及心理障碍；电脑技术能力障碍较小，原因也与之前留学生图书馆信息服务需求中对电脑技术培训需求较小一致。
５留学生利用信息服务的障碍分析５．１语言障碍留学生初到一个语言与自己的母语完全不同的国家的时候，语言障碍是最大也是最难克服的问题。这一点从国内外众多文献以及研究调查中都得以显现。语言上的困难在留学生利用图书馆进行研究学习和享受信息服务方面占有很大的份量，它不仅影响留学生对于图书馆的利用，甚至影响到了他们与东道国的有效交往。中国地域辽阔，语言环境错综复杂，有很多留学生在国内学过汉语，有的甚至通过了汉语语言水平测试，但是课堂上及书本上学的汉语和来到中国现实场景中接触的 “活的汉语”却是千差万别。
５．２环境不适应这里的环境适应问题主要指留学生对于所在高校的图书馆与本国高校图书馆差异性以及对所在高校图书馆信息服务环境的适应性。根据本研究的留学生对高校图书馆信息服务满意度情况分析，发现来自非洲和亚洲其他发展中国家的留学生对我国高校图书馆信息服务满意度较高，来自欧美等发达国家留学生对其满意度较低，来自韩国、新加坡等较发达国家留学生对其满意度一般。这些留学生用户群体对中国高校图书馆信息服务不适应主要表现在：一是图书馆规模。中国高校图书馆规模较小，即使有的图书馆占地面积较大，用户只能在所规定的藏馆进行借阅，如本科生只能在本科生借阅处；二是图书馆的功能。中国高校图书馆大多还停留在借书，还书的馆藏服务之中，或兼担着 “自习室”的功能，但是发达国家的图书馆不仅可以提供学习查询资料的设施和场所而且也可作为科研的 “实验室”和 “研究室”，同时还附有娱乐休闲的咖啡厅；三是信息服务方式。由于外国的图书馆发展水平、网络建设和现代化建设情况和我国有差别，读者服务和各种规章制度方面有很大的不同。目前，国内不少高校图书馆仍将大多数人力用在流通和阅览室管理上。在借阅图书的册数、时间、违规处罚、图书馆的使用规则、条例等方面也存在很多的不同，种种的差异，都会使留学生用户感到茫然；四是图书馆馆员的信息服务质量。中国高校图书馆馆员往往充当 “看门人”的角色，局限于浅层次的读者服务且服务意识不强，不能为留学生提供专业性的、有针对性的、及时的服务；五是信息资源利用。留学生用户认为中国高校图书馆信息资源缺乏，馆藏书刊数量有限，利用率不高。
５．３心理障碍留学生利用图书馆信息服务的心理障碍根据所属国家的不同以及来华学习的层次不同表现在两个方面，一种是焦虑心理，另一种是惰性心理。一部分留学生会产生焦虑心理。他们来到一个新环境，需要去克服周围种种的不适应因素，再加上语言和交流上的障碍，必然会产生焦虑感。这种心理特征一般反映在来自亚洲的留学生，其他发展中国家留学生以及接受学历教育的留学生身上表现得极为明显，这些留学生可能会存在获得学历的压力，毕业后会回国或在中国找工作，自己对自己的要求较高，因此心理负担较重。来华留学生的惰性心理也影响了对图书馆信息服务的利用。这种心理大多表现在欧美留学生和汉语进修生身上。
６高校图书馆加强和完善留学生信息服务的途径６．１提供个性化的服务图书馆应该挑选一批专职的信息服务人员为留学生服务，以加强信息服务的精确性、针对性，更能显示图书馆信息服务工作的专业性；同时，这批服务人员也代表了图书馆馆员内较高的层次，可以带动图书馆服务人员的整体素质提高。
６．２增强文献信息资源内容建设能否在图书馆找到需要的相关文献资料，是影响留学生利用图书馆积极性的一个重要因素。图书馆在全面考虑文献资源建设的同时，要兼顾留学生用户的文献需求。首先可根据不同层次留学生文献需求的特点，了解留学生所在国家的文化背景、所学专业的情况、需要何种教学参考书、课外辅导书、汉语学习词典等，同时还要购置我国汉语水平考试 （ＨＳＫ）方面的有关资料，加大中外文对照读物等书刊的订购量，有意识地订购一些图文并茂的有关中国文化、历史地理、风土人情等方面的文献，也可以收集一些多媒体、图像类的信息资源。其次，通过不同渠道扩大外文资料的馆藏量，对于那些通过正常渠道不能获得的文献，可通过与各院校开展馆际互借的方式弥补本馆所藏文献的不足，最大限度地提高图书馆对来华留学生的信息提供能力。
６．３ 扩展网络信息资源建设在网络资源建设上应考虑到留学生的使用特点，鼓励他们通过网络利用馆藏资源和文献服务。总体来说，主要从以下几个方面进行：一是建立留学生特色数据库。图书馆信息中心还可根据留学生的信息需求直接从网上下载一些多媒体、图像类的信息资源加以整理和组织，建立留学生专题数据库，并及时更新，放到图书馆留学生主页上供留学生使用，以弥补馆藏的不足；二是扩充馆藏数字化资源。我国高校图书馆除了引入中文全文数据库，如中国学术期刊全文数据库、维普咨询数据库、万方数据库外，还要增加更多的外文数据库，一方面可以帮助中国的在校大学生扩大视野，接触到更多的国外先进学术科研成果，另一方面也可以满足留学生的信息需求，给他们的学习带来方便。
６．４ 完善留学生的图书馆网页建设建立留学生图书馆网络页面应该包括以下内容：图书馆对留学生的指导培训，包括指导培训课程安排，不同国家语言的入馆手册以及各种影音资料等等；为留学生提供外语报纸、期刊、书籍等其他多媒体资料，包括介绍外文资料在本馆的馆藏位置以及提供一些电子期刊和网站链接；在网页上提供电子词典，网络翻译工具等语言工具软件帮助留学生更好的了解图书馆发布信息及服务过程，最好能提供多国语言图书馆专有名词术语表，不仅能够帮助留学生清楚地理解图书馆网站信息，而且还有利于他们与图书馆馆员进行口头上的交流；在网页上还可以简单、清楚地介绍图书馆信息服务系统工作流程，以消除留学生在利用图书馆信息服务时产生的困惑；设立留学生信息咨询导航台，实现留学生与图书馆馆员之间的交互。可以挖掘留学生的语言资源，让他们加入到图书馆留学版的网站建设中来，即能让留学生们感到自己有 “用武之地”，也能够帮助其他留学生们更进一步地了解中国的高校图书馆，培养他们的信息素养，同时也解决了我们图书馆馆员外语能力不足、难以编辑外文版网页的问题。
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