当前在社会经济与科学技术快速发展的作用下, 我国逐渐步入社会化媒体时代, 这也在一定程度上推动了社会的发展进程。同时在各种客观因素的约束与作用下, 也使得政府公共关系受到了较为直接的影响。所以, 当前政府相关责任部门管理人员需要科学利用社会化媒体, 对政府公共关系进行优化与调整。
一、政府公共关系的创建
(一) 媒体的作用。
媒介对于政府公共关系具有着重要的影响, 所以保证公共关系作用的全面发挥, 对于媒介的明确有着较为重要的作用。在社会化媒体时代中, 政府由于自身性质的特殊性, 使其不断位于社会公共关系的中心, 特别是在建设服务型政府期间, 政府需要人们群众的广泛支持, 为了将人民与政府进行科学有效的连接, 通常需要对媒体进行使用, 在政府公共关系处理期间合理加入媒体, 可更好的对人民的意见进行收集与整理, 同时充分提高政府与人民之间的交流性。
(二) 单向传播媒介。
政府在传统发展期间, 主要依靠电视、广播以及报纸等进行信息传播, 同时在政府公共关系中, 各种传播媒介都有着较为重要的作用, 当前在数据信息传播广泛推广期间, 单向传播媒介逐渐转变为政府公共关系形成的主要条件。随着信息技术的广泛应用, 传播媒介虽然出现了较为明显的改变, 但报纸等传统媒介仍有着重要的作用与地位。其中政府公共关系创建期间仅通过传统媒介进行宣传, 通常具有较强的不足与问题。如报纸的实效周期相对较短, 并在编辑期间具有编辑的主观理解, 不能确保报纸的客观性。
(三) 双向传播媒介。
随着我国进入到社会化媒体时代, 使得政府公共关系的创建有了较强的便捷性, 与单向传播媒介进行比较, 社会化媒体具有较强的优势与特征。如政府与人民之间的交流及沟通逐渐提升, 政府信息的公正性与透明性也不断完善。微博等信息交流平台的形成与发展, 使得人民参与议政具有可较强的方便性, 也使得人们可第一时间了解政府的最新动态。
二、社会化媒体时代政府公共关系常态优化路径
(一) 创新理念, 转变政府服务意识。
其一, 公共关系主体需要制定较为完善的政府服务型理论与观点。通常情况下, 政府公共关系的实际意义与本质属于创建服务型政府, 在公共关系主体对传统的管理思想进行创新与转变, 指定为完善的公共服务意识, 才可真正满足人们发展需求, 尤其是以公共心理为目标, 也正是民众参与、信息公开的主要基础。在进行何种政府公共关系活动期间, 对人们进行引导使其参与到政府的监督管理、信息资源宣传与推广以及信息数据交流沟通等主要环节中。其二, 不断强化政府公共关系运用社会化媒体为政府相关部门进行服务。通过相关研究与分析可以发现, 良好的媒体可较好的促进政府公共关系传播的质量与效率, 因此, 政府需要对传统媒体与新媒体之间的关系进行整合与集成, 结合活动目标的行为特点对合理的传播媒介进行使用。虽然社会化媒体可较好促进政府公共关系的转变, 但需要利用科学的方法以及语言进行相应的活动。例如在对公关活动中的文件与申明中, 具有较强直观性的对话模式文字可较好提高人们的接受程度, 正是由于微博可实现口语对话, 所以一些委员的微博受到了人们的广泛关注。在上海世博会期间, 政府将互联网与世博会进行科学的结合, 并设置相应的移动出口, 较好的满足了各层人们的实际需求, 同时网友的参观也享受了政府的服务, 充分的强化了政府公共关系的影响力。因此, 需要良好掌握社会化媒体特征, 并对其进行使用完善政府公共关系。
(二) 了解社会化媒体传播体系, 对新技术进行使用。
其一, 政府需要快速提高对于科学技术的使用力度。现阶段, 在客观因素影响下, 所媒介的运用通常都通常需要满足自身的特征与作用需求, 对社会化媒体实际功能与作用的科学运用, 需要政府相关工作人员对其进行完善的了解与掌握。通过对科学的调查数据分析可以发现, 当前大多数政府工作人员通常具有不同程度的“网络恐惧症”, 害怕自身的某种言语在客观因素影响下被恶意传播, 并使其职业发展受到影响。社会化媒体作为社会的发展趋势具有较强的不可逆转性, 只有通过良好的学习主动掌握社会化媒体特征, 才能真正的进行使用。另一方面还需要对沟通路径进行拓展, 对政府交流沟通协调机制进行创新与优化, 即在对以往信访体系、发言人体系以及新闻公布模式等进行创新与优化, 同时结合实际情况不断促进多元化交流渠道的形成与完善, 其中还需要对新兴网络传媒技术进行研发与运用。其二, 完善以往行政观念, 利用社会化媒体创建在线服务理念。美国总统唐纳德·特朗普在竞选期间, 其团队的社会化媒体公关具有较为重要的作用。在竞选的最后时期, 唐纳德·特朗普在社会化媒体中的数据信息统计显示, 其专页粉丝人数就以达到数万人, 同时还具有各种结构的粉丝群体, 其与希拉里数万支持者相比, 具有压倒性优势。这也在一定程度上证明了对于社会化媒体的使用态度需要具有较强的自主性与积极性, 对于政府公共关系实质与社会化媒体间的写作发展与完善具有极为重要的作用, 需要结合媒体实际需求提供较为完善的公共关系规划方式。
(三) 通过社会化媒体引导群众, 创建公共关系网络环境。
在出现郭美美事件之后, 网络上逐渐形成、兴起的炫富舆论与政府提倡的节俭朴素精神之间产生了较强的碰撞, 与此同时还与相应的政府部门具有一定关联, 因此政府公关关系创建应以人民的利益为基础, 对所有影响公共利益事件进行约束, 利用倡导良好的价值观与建设理念等, 可更好促进社会主义创建良好的国家形象。其一, 提高政府与人民沟通交流重视程度。社会与政府之间信息交流的通畅可为政府公关关系的创建提高完善的条件, 实践调查显示, 完善的信息沟通与交流可使政府更好的了解人民, 并使各种政策的落实更加具有针对性。在政府与人民进行沟通期间, 不仅需要对以往媒体中政府的优势进行关注, 更应该不断的进行各种新兴网络社会化媒体的推广与宣传, 真正的实现从多角度的入手解决问题。其二, 通过社会化媒体的运用对舆论主导权进行控制。通常情况下, 在信息的全面传播期间政府具有较强的唯一性与权威性, 对舆论主导权进行控制具有较强的主动性, 在舆论实际发酵期间, 政府需求充分的与社会化媒体议程进行有机结合, 并根据情况对不利于政府公共关系的舆论进行引导与沟通, 创建完善良好的网络环境。其三, 通过社会化媒体制定完善的互联网文化。随着我国步入信息化时代, 互联网环境逐渐成为了人们生存的第二空间, 完善、健康、良好的网络环境可较为良好的唯社会环境的健康发展创建良好的条件。但社会化媒体有着相应的不足与问题, 会形成相应的负面影响, 使得健康互联网环境的形成受到严重的阻碍。例如当前互联网上的匿名功能, 致使不文明的互联网现象市场发生。例如“小月月”等网络是简单额发生, 在一定程度上促进了互联网负面信息的提升, 同时也使得一些人们道德、审美等受到影响, 对于社会的发展具有较强的危害。政府公共关系作为网络环境的德道实践角色, 可创建完善文明的网络环境, 使得其成为时代的主要载体。
三、社会化媒体时代政府公共关系危机优化路径
(一) 组织组织领导中社会化媒体的作用。
在相应的危机事件发生期间, 相关工作人员想要对其进行科学有效的分析与研究, 需要结合实际情况对各种物力、人力资源进行科学的集成、组织与协调, 各种信息科利用微博、短信以及各种即时通讯设备等对传统传播方式进行协助。社会化多向传播的效果可使个部门充分的接收到各部门部署内容, 实现多组织同时接受到相应通知, 管理人员将工作安排上传到各组织的共享信息传输媒介中, 并根据科学技术创建完善的内部网页以及博客等, 对危机问题组织方案进行公布, 各政府部门还需要对实际的工作部署进行全面掌握, 可更好的通过工作任务与部署需求等于领导人员进行交流。与此同时, 社会化媒体内容的公开, 可使人们对政府的行为进行了解, 并减少人们的担心状况, 根据掌握政府行为, 支持社会组织积极的参与到各种危机问题中, 使用政府与社会的力量将危机进行化解。若将郭美美事件当作政府公关危机进行处理, 政府相关部门需要在初期相公众进行澄清与说明, 也就是对网友向郭美美与红十字会间存在的各种关联以及红十字会实际的捐款情况进行科学公正的澄清。十字会应针对这一事件进行报道, 防止人们的胡乱猜测, 避免社会混乱以及政府信任危机等现象的出现。在会理悬浮照事件中, 相关工作人员的澄清速度与速红十字会相比相对较快, 其在对悬浮照片进行科学解释的基础上也对其产生的恶劣影响进行了道歉。随着人们对于政府管理与行为监督参与意识逐渐提升的同时, 对于政府实际行为以及与人们公共利益具有影响的行为具有较强的名感性, 政府需要充分展现出及时回应的责任。若政府没有对相关事件进行管理与控制, 相关事件将不断恶劣化, 致使导致社会混乱下乡的发生。
(二) 引导舆论, 使用社会化媒体。
一方面, 结合实际需求创建政府公共关系预警体系, 对各种渠道发布的信息, 特别是网络信息进行深入研究与分析, 辅助人们对是非进行科学的分辨, 利用政府官方网站、微博等平台对正确的信息进行传播与推广, 使人们了解事情的真相, 并对人们对的关注重点进行科学的引导。另一方面, 真正促进社会化传播媒介沟通功能的发挥, 对于社会舆论的真实反映以及与公众的对话进行科的分析, 利用社会化媒体辅助政府进行新闻发言, 对人们的不利舆论进行科学的引导, 尤其是互联网舆论, 政府需要对全部人民的建议以意见进行收集与整理, 与此同时还应及时公布正确以及权威的事件信息, 真正的实现对危机事件良好控制与管理, 并不断引导错误的舆论逐渐转变为正确的网络舆论。
(三) 收集整理信息, 掌握事件流程与解决方案。
在对危机事件进行解决期间, 需要对事件整体脉络进行科学的引导与控制, 在通过科学完善的调查措施与方法对真实全面的事件信息进行收集, 并以此为事件解决的基础。在对以往信息渠道使用的同时, 利用社会化媒体途径可将群众、舆论、涉及的部门以及社会个体等作为参考目标。在解决方案制定过程中, 尤其是事件较为紧急时, 社会化媒体信息传递成呈现为海量平面信息传播点, 对于政府了解群众信息具有较强的参考价值。同时在社会化媒体信息收集期间, 还需要对是个护花媒体信传播的不确定性记性了解, 结合实际情况对网络信息传播真实性与来源进行明确与考核。因此在利用社会化媒体对危机信息进行收集期间需要对度进行控制, 也就是共性与个性、个人见解与整体角度的控制与掌握。
综上所述, 在社会性媒体时代的影所用下, 使得政府公共关系处理具有较为良好的处理基础与条件。同时在各种因素的约束与影响下, 政府没有对社会化媒体优势进行科学的使用, 致使公共关系的建立存在不足。所以政府需要对以往的理念进行创新, 掌握社会化媒体的主要优势, 提高与群众的交流力度, 了解人们的实际需求, 更好的创建完善的政府公共关系。
参考文献
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http://m.rjdtv.com/shehuilunwen/5014.html
